McDonald’s decidió retirar su anuncio navideño generado con inteligencia artificial después de que la pieza se volviera tendencia por las críticas negativas en redes sociales. Usuarios calificaron el contenido como “extraño”, “incómodo” y muy distante del ambiente cálido que usualmente caracteriza a la temporada decembrina. La estética del video —descrita por algunos como oscura y poco emocional— terminó por generar un efecto contrario al esperado en una campaña navideña.
La cadena de comida rápida informó que la decisión de remover el anuncio se tomó tras evaluar el alcance de las reacciones y reconocer que el resultado no conectó con el público. Directivos señalaron que revisarán los procesos creativos en los que intervenga inteligencia artificial, con el fin de garantizar que las campañas mantengan coherencia con la identidad de la marca y con las expectativas de los consumidores en fechas sensibles como la Navidad.
El caso reabrió el debate sobre el uso de IA en la publicidad, especialmente cuando se trata de mensajes que dependen de la empatía y el tono emocional. Expertos del sector apuntaron que, aunque la tecnología permite acelerar la producción creativa, aún existen límites en la capacidad de generar contenido con calidez humana. La polémica también dejó en evidencia que las marcas deberán equilibrar innovación y sensibilidad para evitar que sus campañas sean percibidas como frías o desconectadas.
